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一、岗位介绍
晋城市市长热线，是市委、市政府为满足市民日益增长的公共服务需求,进一步密切与群众的联系，方便市民生产、生活而设立的网络公共信息服务平台，是转变政府职能，建立勤政、廉洁、务实、高效的服务型政府的重要举措，是提升城市形象，构建和谐晋城的重要载体，市长热线以“为民、便民、利民”的宗旨，立足于市民需求，采用全国统一的“”政府热线电话号码接入模式，为市民提供全天候、全方位、全程式的“一线式”信息服务。主要负责受理“来信人”提出的咨询、求助、投诉和各种意见建议，负责对各类信件的交办、转办、催办、督办和检查指导；负责引导“来信人”通过合法途径、合理方式表达利益诉求。
1、工作地点
晋城市政务服务中心东三楼
2、工作时间
综合工时制，每周工作不超过40小时，根据排班上一休一，上夜班连休两天。
3.运营经理职责
（1）负责落实并执行热线办各项业务要求及工作安排，做好沟通协调、后勤保障、外宣工作等；
（2）负责做好队伍建设工作，协调话务组内部关系，若发现不团结、不和谐及苗头，及时沟通、制止、调解、上报；（3）负责有计划、有条理地实施运营管理工作，指导并合理安排现场日常管理工作；
（4）进行项目运营分析，定期提供各项计划及总结报告、合理建议等，跟踪上报疑难积压办件处理进度；
（5）负责定期组织召开专项业务培训，督促员工定期学习，负责员工业务技能、服务质量提升工作；
（6）负责协助考核主管做好日常考核工作，提供相应考核数据；并根据考核主管提供的考核数据，做好员工的绩效考核工作；
（7）负责钉钉后台的运营管理，及时更新排班信息、公告信息，做好考勤数据整理等相关工作信息统计；
（8）做好公司交办的其他工作。
4、考核主管职责
（1）负责制定公司管理制度，制定各岗位话务员考核体系，确保服务水平和服务质量；
（2）负责汇总整理各岗位相关考核数据，做好话务员质控考核工作；
（3）发现运营问题，分析错误办件，并协助开展员工业务培训；
（4）负责做好日常管理会议记录，督促各部门按时完成工作；
（5）做好公司交办的其他工作。
二、招聘条件
1.拥护中国共产党的领导，热爱祖国，热爱社会主义事业，具有全心全意为人民服务的思想，遵纪守法，品行端正，党员优先；
2.具备一定的综合素质，了解党的方针政策、法律法规、基本市情；热爱群众工作，具有较强的团队意识和协作共事能力；具备良好的心理素质，心态积极健康；口齿清晰、普通话流利、声音甜美，具有良好的语言表达、组织协调和沟通应变能力；
3.身体健康，遵纪守法，品行端正，作风正派，政历清白，无违法犯罪记录
4.学历、年龄、工作经验要求
（1）运营经理要求管理专业或者文秘专业大学本科（全日制）学历以上，年龄要求35岁以下，有管理30人以上团队经验
（2）考核主管要求法学本科（全日制）学历以上，年龄要求35岁以下，通过司法考试者优先
（3）话务员要求全日制大专及以上学历、年龄在20周岁以上、30周岁以下，有相关热线话务工作经验者，年龄可放宽至35周岁
5.能熟悉计算机应用知识，熟悉系统平台及办公软件的操作，文字录入速度每分钟60字以上
6.熟悉晋城市风情、民风、方言；
7.熟悉晋城市基本情况（如行政区域划分、道路等）；
8.形象好，身体健康，姿态端正，仪表大方，能满足岗位需要，适应24小时值守倒班工作制；
9.有普通话证及其他特长者在与应聘者同等水平下优先考虑；
10.由于本单位不提供住宿，同等条件下，具有本市（县）户籍并在市（县）区有住宿者可优先考虑；
11.不得报考情形：刑事处罚期限未满或者涉嫌违法犯罪正在接受调查的人员不得应聘;尚未解除党纪政纪处分或正在接受纪律审查的人员不得应聘;全日制普通高校在读学生、现役军人以及法律法规规定不得聘用的其他情形人员不得应聘;在读全日制普通高校非应届毕业生不得用已取得的学历学位作为条件应聘。
三、招聘岗位及数量
1、运营经理1名；
2、考核主管1名；
3、热线接线员10名；
四、薪酬待遇
1.运营经理工资元/月（含五险，不含绩效）；考核主管工资元/月（含五险，不含绩效）；话务员按照层级管理岗位不同，工资元-元/月（含五险、绩效），一经录用，签订劳动（或者劳务派遣）合同，按国家有关规定缴纳5险。
2.热线接线人员培训期10天，培训合格颁发呼叫中心服务员证书，以上招聘人员试用期3个月，试用期满考核合格后，签订劳动（或者劳务派遣）合同，办理入职等手续，试用期考核不合格的，不予录用。
3.单位不招收兼职人员。
五、招聘程序
1.报名时间：年5月14日9:00至5月20日17:00（上午09：00—12：00；下午14：00—17：00）。
报名
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