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今年3月，桐城市吕亭镇在便民服务中心设置“办不成事窗口”，将办事群众“难事”“急事”“办不成的事”转变为“办得成、办得快、办得好的事”，不断提升群众获得感、幸福感。
明确岗位职责。近期，在桐城市数据资源管理局统一部署和指导下，吕亭镇率先在便民服务中心设置了“办不成事窗口”，这一窗口专门负责接待处理难办事和办不成的事，专门针对“办不成的事”“投诉咨询的事”和“代办帮办的事”3个方面进行受理办理，持续提升服务企业、服务群众的能力和水平，营造高效便捷的政务环境。
严格办理流程。由该镇纪委牵头，对“办不了”的交对应职能部门查实不能办理的原因，在2个工作日内按照相关政策条例或依据，向群众解释清楚；对“很难办”的事项，加强沟通协调、通过“帮办代办”方式合力解决，对于符合政策不给办或办理拖拉的，纪委及时介入按有关规定予以处理。
打通服务堵点。总结提炼“办不成事”中办成事的经验，梳理打通系统性堵点5个，畅通服务流程10余项，构建服务帮办机制3个。截至目前，通过“办不成事窗口”，吕亭镇解决涉企问题9件、民生实事20余件，解疑答惑50余人。（郑鹏）
