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时近春节，市医保服务中心大厅迎来办事高峰，每日接待办事群众近余人，加上连日来受强冷空气影响，出现雨雪冰冻天气，给前来办事的群众带来了诸多不便。为缓解群众办事难问题，市医保服务中心党员积极担当作为，多措并举积极采取应对措施，确保春节期间医保服务提速提质提量，让群众过上一个安心舒心暖心的春节。
领导靠前指挥，党员干部冲锋一线。面对业务量剧增的现实情况，市医保局安排党组成员每天坐镇服务大厅，医保中心组成“党员志愿队”在服务大厅开展引导及帮办服务。一方面组织部分党员到大厅门口处放置防滑脚垫、“小心路滑”告示牌，准备好干地拖及时清除办事群众带入大厅的雨水，在门口放置雨伞架，保障办事群众安全；另一方面针对特殊人群推行“保姆式”服务，全程代办医保业务，并对有需求的老年人安排党员陪同送至公交站点乘车。
党员率先垂范，提升窗口服务品质。为保证高峰时段服务品质不打折，医保服务中心设置“党员先锋岗”“服务标兵”窗口，窗口党员主动佩戴党徽，亮明岗位身份、亮明工作职责，主动接受组织和群众监督。牢牢树立“一个党员就是一面旗帜”的意识，以党建引领业务，充分发挥党员先锋模范作用，带头使用“来有迎声、去有送声”的“文明用语”，为办事群众提供热情周到、优质高效的医保服务，用实际行动温暖办事群众。
全员延时服务，齐心协力共赢高峰。市医保服务中心采取工作日午间不停歇、早晚弹性办、周末不休息等措施，党员带头轮值轮换，满足群众不同时段办理业务的需求。通过延长办理时段缓解高峰期压力，减少了群众排队等候时间，提升每日的业务办理总量。同时，对下班后仍在排队等候的办事群众采取加班延时服务，直至所有群众都办理完成，让群众真正享受“最多跑一次”服务。晚上，党员带头加班，集中审核群众医保报销票据，当日事，当日毕，做到“零耽搁，零延误”。党员带头卯足干劲，其他职工也加班加点，齐心协力攻坚克难共同做好医保服务工作。
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